Pese a comercializar hasta varios miles de establecimientos por destino, las posibilidades de concretar una reserva no son las mismas para todos los establecimientos en OTAs y motores de búsqueda. De hecho, la abrumadora mayoría de las reservas se las llevan aquellos establecimientos que aparecen en las dos primeras páginas de la búsqueda. Aunque utilizan la tasa de conversión de establecimientos como criterio de clasificación (los distribuidores están obligados a proponer datos relevantes a los usuarios para tener credibilidad), varios otros factores como las calificaciones de los viajeros, precios competitivos o la comisión cobrada pueden explicar la posición ocupada por un establecimiento. En este contexto, ¿qué pueden hacer los hoteleros para mejorar su clasificación?
Cinco consejos para una mejor visibilidad
1. El precio, el factor más importante
Para las OTAs y los motores de búsqueda, las tarifas atractivas que pueden proponer los establecimientos siguen siendo innegablemente uno de los factores clave para atraer clientes potenciales en su plataforma. Por lo tanto, los hoteleros deben publicar un precio racional que esté en línea con el estándar de su establecimiento en el contexto del mercado en el que operan, pero también con respecto al período de reserva buscado (día de la semana y estacionalidad). Ajustando sus precios con respecto a estas variables, los hoteleros se muestran tarifas competitivas, lo que aumentará las posibilidades de ver su establecimiento bien clasificado en las búsquedas de los usuarios.
2. Controle su distribución sin incomodar a sus distribuidores
La gestión racional y el equilibrio de las relaciones con los diferentes distribuidores deben ser constantemente considerados por los hoteleros. Estos deben dar prioridad a los distribuidores que comercializan sus unidades de la mejor manera, pero sin denigrar a los demás, especialmente las OTAs. Durante los últimos dos años, hemos notado en la industria un deseo por parte de los hoteleros de promover el Direct Booking otorgando ventajas a los clientes que reservan en el sitio web oficial (mejores tarifas, obsequios de bienvenida …), lo que ha provocado en algunos casos medidas represivas por parte de las OTAs, traduciéndose en una mala clasificación en las búsquedas. Por lo tanto, el control de la distribución sigue siendo un ejercicio que combina el respeto por los acuerdos contractuales con los distribuidores, así como los intereses del propietario del hotel.
3. Analice y use los datos sabiamente
La democratización de las herramientas de ayuda a la gestión hotelera permite a los hoteleros anticipar muchas tendencias e implementar acciones para optimizar su rendimiento. Sin embargo, este análisis debe usar los datos correctos para que las decisiones tomadas tengan el impacto deseado, incluida una buena consideración de las OTAs y los motores de búsqueda. En los próximos años, veremos una preponderancia de las medidas tomadas por los hoteleros sobre la base del análisis de sus datos, incluso para las unidades hoteleras más pequeñas.
4. Contenido atractivo y actual
El objetivo de las OTAs y motores de búsqueda es proporcionar al usuario de su plataforma la mejor experiencia posible. Para este propósito, los contenidos de los establecimientos mostrados – fotos y descripción en particular – deben ser perfectos. Según los datos proporcionadas por Expedia, una descripción completa de la habitación (en vez de una descripción más corta como suele ser el caso) puede aumentar las posibilidades de reserva en un 5%, lo que sin duda tendrá un impacto en el ranking de un establecimiento. Por lo tanto, los hoteleros deben ofrecer contenido de calidad, completo y actualizado regularmente para poder aparecer en las dos primeras páginas de la búsqueda.
5. ¡La buena reputación ayuda mucho!
La evaluación de un establecimiento es un factor cada vez más importante en la clasificación de los establecimientos por parte de las OTA. Además, suele ser uno de los tipos de filtro más populares entre los usuarios. Por lo tanto, los hoteleros tienen que actuar para mejorar su notación pidiendo a los clientes al final de su estancia que den una nota y / o comentario sobre su estancia. Además, deben responder a todos los comentarios – ¡especialmente los negativos! – para poder defenderse en caso de difamación por parte de un cliente. Cuanto mejor sea la apreciación de los usuarios, mejor será la clasificación del establecimiento en las búsquedas porque las OTA deben ofrecer ante todo a sus usuarios información de calidad.
La conclusión que sacamos es que, a pesar del poder de las OTAs y motores de búsqueda, los hoteleros pueden tomar medidas para que sus establecimientos escalen posiciones en las clasificaciones de las búsquedas, pero estas medidas tienen que tomarse considerando los intereses de todos los actores de su entorno.
