La competencia exacerbada que se está librando en la industria hotelera online lleva a sus actores a niveles de agresividad comercial y de distribución cada vez más feroces. En este sentido, observamos en los últimos meses que Booking.com, a través de su nueva herramienta Booking.basic, comercializa unidades de algunos establecimientos que están destinados a sitios de terceros, como Ctrip y Agoda, y cuyas tarifas son inferiores a las que Booking.com tiene derecho a comercializar.
Esta práctica, actualmente limitada a ciertos mercados específicos (en particular Asia, donde Ctrip tiene tarifas que desafían toda competencia) podría generalizarse a todos los mercados causando daños importantes a los hoteleros, que verían sus márgenes reducidos aún más.
Booking.basic, que parece estar todavía en fase de pruebas, podría otorgar a Booking.com una capacidad adicional en términos de distribución, al tener en una misma plataforma y al mismo tiempo precios inmejorables gracias a las herramientas comerciales de las cuales ya dispone (Secret Deal, Genius), pero también precios para plataformas cuya política de precios se centra en primer lugar en el volumen. Para este último caso, las unidades comercializadas a través de Booking.basic serian solo no reembolsables y no le darían al cliente final ninguna posibilidad de modificación al liberarse Booking.com de cualquier responsabilidad en este sentido, como se le indica en un mensaje al cliente al reservar que no deja lugar a dudas:
Booking.basic: You may be able to make a Booking.basic reservation. Booking.basic reservations are facilitated by third party business partners. During the reservation process, we are required to share some relevant personal information for that reservation with the third party business partner. Please review the information provided in the book process or the reservation confirmation for more information about the third party business partner and how they further process your personal data.
En resumen, Booking.com ofrece precios muy bajos que no le están destinados en su plataforma de reserva, al tiempo que indica que la responsabilidad recae en un tercero.
Ante esta situación, ¿qué opción les queda a los hoteleros? LA RESERVA DIRECTA.
Porque a pesar de tener una capacidad comercial y de distribución insuperable en la industria, además de una visibilidad y prominencia entre los clientes finales a nivel global, Booking.com no posee ninguna habitación. Por lo tanto, los hoteleros tienen un arma que en la actualidad no se utiliza a su justa medida, que es la RESERVA DIRECTA, que podría ser fatal al gigante estadounidense en caso de unirse los hoteleros para desarrollar sus sitios webs propios y aumentar así las reservas directas. Al tomar el control de su distribución a través de su sitio web, que, por supuesto tendría que estar a la altura en término de precios, los hoteleros neutralizarían así los efectos negativos de Booking.basic. Algunas cadenas mundiales importantes como Accor o Hilton ya han comenzado a mejorar sus sitios web en esta dirección, pero su desarrollo se encuentra en la actualidad en niveles diferentes.
Aumente la RESERVA DIRECTA con la herramienta Rate Match System
Nuevas empresas tecnológicas están desarrollando algunas herramientas para impulsar la RESERVA DIRECTA, como Rate Match System de Hôtel intelligence, que permite tener en todo momento el mejor precio disponible de las OTAs en el sitio web oficial gracias a una tecnología de Data Mining.
Por lo tanto, existen soluciones para contrarrestar las prácticas agresivas y desfavorables en términos de margen neto para los hoteleros. Sin embargo, todas estas alternativas pasan por un desarrollo de las RESERVAS DIRECTAS por parte de los hoteles, ya sean parte de grandes cadenas o pequeños independientes.
