La concurrence exacerbée qui fait rage dans l’industrie hôtelière online pousse les acteurs de celle-ci à une agressivité commerciale et en terme de distribution de plus en plus féroce. En ce sens nous constatons depuis quelques mois que Booking.com, via son nouvel outil Booking.basic, commercialise des unités de certains établissements dont le stock appartient à des sites tiers, notamment Ctrip et Agoda, dont les tarifs sont inférieurs à ceux dont Booking.com dispose.

direct booking

Cette pratique aujourd’hui limitée à certains marchés précis (notamment asiatique, où Ctrip dispose de tarifs défiant toute concurrence) pourrait se voir généralisé à tous les marchés, et provoquer des dégâts majeurs aux hôteliers, qui verraient encore une fois leurs marges réduites davantage.

Booking.basic, qui semble encore en phase de test, pourrait octroyer à Booking.com des capacités supplémentaires en terme de distribution, en disposant sur une seule et même plate-forme à la fois de prix défiant toute concurrence grâce aux outils commerciaux déjà pleinement opérationnels (Secret Deal, Genius), mais aussi de prix destinés à des plateformes dont la politique de prix est axée d’abord et avant tout sur le volume. Pour cela, les unités commercialisées via Booking.basic ne sont qu’en Non-remboursable, et n’octroient au client final aucune possibilité de modification en se dédouanant de toute responsabilité. D’ailleurs, un message en ce sens est indiqué au client lors de la réservation:

Booking.basic: You may be able to make a Booking.basic reservation. Booking.basic reservations are facilitated by third party business partners. During the reservation process, we are required to share some relevant personal information for that reservation with the third party business partner. Please review the information provided in the book process or the reservation confirmation for more information about the third party business partner and how they further process your personal data.

En résumé, Booking.com propose des prix très bas qui ne lui sont pas destinés sur sa plate-forme de réservation tout en indiquant que la responsabilité incombe à une partie tierce.

Pourquoi votre hôtel a-t-il besoin d’une solution de réservation directe?

Face à cette situation, quelle option reste-t-il aux hôteliers ? Le DIRECT BOOKING. Car bien qu’ayant une capacité commerciale et de distribution inégalable dans l’industrie, en plus d’une visibilité et d’une notoriété importantes auprès de la clientèle mondiale, Booking.com ne dispose pas en propriété des chambres commercialisées. Les hôteliers disposent donc d’une arme aujourd’hui largement sous-exploitée, en l’occurrence le DIRECT BOOKING, qui pourrait s’avérer fatale au géant américain. En reprenant le contrôle de leur distribution via leur site web, qui devra bien évidemment être à la hauteur en terme de pricing, les hôteliers neutralisent les effets négatifs de Booking.basic. Certaines grandes chaînes mondiales, telles qu’Accor ou Hilton, ont d’ores et déjà entamé une amélioration de leur site web en ce sens, mais ils en sont aujourd’hui à des stades différents.

Boostez la réservation directe avec l’outil Rate Match System

Certains outils sont aujourd’hui développés par plusieurs startups technologiques afin de booster le DIRECT BOOKING, tel que le Rate Match System de Hôtel intelligence, qui permet d’avoir en tout temps le meilleur prix disponible chez les OTA au sein du site web officiel grâce à une technologie de Data Mining.

widget hotel intelligence

Des solutions existent donc pour contrer les pratiques agressives et peu favorables en terme de marge net pour les hôteliers. Cependant, toutes ces alternatives passent par un développement du DIRECT BOOKING des établissements, qu’ils soient des grandes chaînes ou de petits indépendants.