Como cada año, el año 2020 traerá consigo su parte de innovaciones tecnológicas para la industria hotelera. Ya sea a nivel de la distribución, comercialización o servicio al cliente, estas innovaciones tecnológicas ayudaran a mejorar los procesos de la industria y tendrán un impacto significativo en el día a día de los profesionales del sector, pero también tendrán beneficios para los consumidores que podrán beneficiarse de mejores experiencias durante su estancia en los establecimientos hoteleros.
Una distribución cada vez más enfocada sobre los dispositivos móviles
Durante estos últimos años, la distribución a través de aplicaciones móviles ha estado creciendo de manera exponencial. De hecho, ya sea a nivel de búsqueda o de concretización de reservas, los dispositivos móviles se están convirtiendo en la herramienta de predilección de los consumidores para la preparación de sus viajes. Según las estadísticas proporcionadas por Criteo Travel Insights, las reservas móviles representaron un cuarto del total de reservas en línea en 2017 en Europa y Norteamérica. Esta tasa llega hasta el 80% para reservas de última hora. Y con el despliegue de la tecnología móvil 5G que se extenderá en muchos países durante el año 2020, estas tasas crecerán aún más, y llevarán a los profesionales de la industria a centrarse más en los dispositivos móviles y desplegaran sitios webs más adecuados para estos dispositivos. Porque con velocidades de descarga hasta 20 veces más rápidas que la tecnología actual, la tecnología 5G proporcionara a los usuarios una mejor experiencia y les estimulará aún más a realizar sus reservas a través de estos dispositivos, que deberían convertirse en el primer proveedor de reservas de la industria a muy corto plazo.
Mejora de contenidos multimedia
Gracias a la 5G, los profesionales de la industria podrán compartir contenido cada vez más sofisticado en su sitio web. Así, el video de alta definición debería convertirse en algo común en los sitios web de hoteles, ya sea para promover las instalaciones y los servicios ofrecidos como el propio destino. Accesibles a través de dispositivos móviles, estos contenidos darán a los consumidores una mejor visión de los productos ofrecidos y los alentará a reservar su estancia. La elección de centrarse en este tipo de contenido se ajusta a la tendencia actual que prevalece y que es confirmada por los principales actores de Internet, como Google y Youtube, que afirman que el vídeo representará el 80% del contenido consumido de aquí a 2021.
El Chatbot, o la inteligencia artificial al servicio de los consumidores
Este nuevo actor en la industria, que se ha desarrollado ampliamente en 2018 en los sitios web de hoteles, debería consolidarse y su uso debería convertirse en algo común durante los procesos de reserva de los consumidores. Además de sus muchos beneficios en términos de optimización de recursos y de disponibilidad ilimitada para los consumidores, los avances tecnológicos lo harán aún más atractivo para los hoteleros, que gradualmente lo consideraran como una herramienta esencial de su ecosistema, como lo fue hace veinte años la llegada de los sitios web de hoteles en la industria, o hace 15 años los sitios de opiniones y consejos de viajes como Tripadvisor. De hecho, los avances tecnológicos del chatbot, gracias en particular a su versión vocal, hacen posible transformar esta herramienta en un verdadero robot asimilable a cualquier ser humano. Además, su evolución constante alimentada por los intercambios con consumidores lo convertirá sin duda alguna en una herramienta totalmente integrada en la industria hotelera global, que transformará profundamente los hábitos y las costumbres de los consumidores.
El futuro está aquí: tecnología de reconocimiento para la industria hotelera
Los hoteleros siempre han estado al acecho por las nuevas tecnologías para mejorar sus procesos tanto a nivel de operaciones como de distribución. En este sentido, la democratización de las tecnologías de reconocimiento (facial, biométrica …) afectará naturalmente a la industria hotelera. Ya sea para el registro de los clientes a su llegada, el acceso a su habitación o al pagar sus compras o consumos dentro del establecimiento, la tecnología de reconocimiento permitirá una mejor experiencia completamente desmaterializada y eficaz para los consumidores, pero también permitirá a los hoteleros controlar mejor todos los flujos dentro de su establecimiento.
El año 2020, por lo tanto, será sinónimo de innovaciones tecnológicas que tendrán un impacto significativo en la industria hotelera en general. Ya sea para los hoteleros, los consumidores o los diversos actores que colaboran con ellos, estas nuevas tendencias permitirán mejorar y optimizar sus intercambios. Hotel Intelligence, con el objetivo de mejorar constantemente estos productos, también debería ofrecer a sus clientes productos aún más eficientes y sofisticados para aumentar aún más el recurso al Direct Booking, hilo conductor de su actividad.
