En el proceso de reserva a través del sitio web oficial – Reserva Directa – el cliente final debe atravesar varias etapas para la conclusión de esta. Los esfuerzos del hotel, incluyendo la promoción online de su sitio web oficial a través de Google Hotel Ads pueden ser totalmente inútiles si no dispone de las herramientas necesarias para convertir la visita del cliente en Reserve Directa. Hoy en día presenciamos una verdadera carrera hacia el ROI más alto posible sinónimo de inversión rentable, por parte de los hoteleros. Sin embargo, para llegar a este objetivo, los hoteleros deben adoptar ciertas prácticas esenciales que les permitan alcanzar este objetivo.
Sitio web oficial de calidad, sinónimo de reserva directa
La fuerte competencia que se libran los hoteleros en todos los mercados les deja poco margen de error, y les obliga a redoblar de creatividad para atraer a los clientes. Para ello, el sitio web oficial del hotel es su mejor escaparate y debe ser capaz de transmitir la personalidad que se le quiere dar. Hermoso diseño, información clara y útil, tecnología de calidad e intuitiva, así como precios atractivos son instrumentos que pueden marcar la diferencia para la conclusión de una reserva directa. A modo de ilustración y según un estudio realizado por SaleCycle en 2016, 37 % de los encuestados afirmaron abandonar un proceso de reserva debido a un problema de precios inadecuados, y un 9 % debido a problemas técnicos, lo que representa pérdidas no despreciables para el canal de venta directa de un establecimiento.
Las ofertas exclusivas, un atractivo para los clientes
La ventaja que representa el sitio web oficial para un hotelero es que puede promocionar ofertas exclusivas de naturaleza muy diversa que le permitan destacar en comparación con sus distribuidores. De hecho, estas ofertas desempeñan un papel clave en el proceso de reserva y pueden inclinar la balanza a su favor para la finalización de una reserva. Las ofertas tienen que ponerse en valor en el sitio web, pero tienen que ser especialmente atractivas para atraer la atención del cliente. También tienen que tener un cierto valor a los ojos de los clientes para evitar un efecto de rechazo de estos últimos en caso de que la oferta no sea adaptada o ridículamente baja.
Reservas por móvil, un mercado en desarrollo
El crecimiento en las reservas móviles ha crecido exponencialmente en los últimos dos años. Según un estudio de Criteo, el 15% de las reservas globales en hoteles se realizaron a través de dispositivos móviles en 2017, con una tasa de crecimiento anual del 15% en los últimos 3 años. Estos indicadores demuestran que es probable que esta tendencia continúe al alza en los próximos años dando a los hoteleros un nuevo mercado aún no saturado donde poder sacar provecho de las Reservas Directas. Al ofrecer una versión móvil de su sitio web oficial que sea intuitiva y de calidad, los hoteleros podrían reducir la tasa abandono de reservas vía dispositivos moviles y podrían así beneficiarse de ello.
La reducción de la tasa d’abandono de reservas sigue siendo un gran desafío para los hoteleros. Con sus productos Booking WebSite y Price Checker , Hotel Intelligence ofrece un producto completo que consiste en un sitio web de alta calidad que incluye un comparador de precios de última generación que ofrece al cliente una captura de pantalla de los otros distribuidores, lo que disminuye drásticamente el riesgo de evasión del cliente final, multiplicando así las posibilidades de que el proceso de reserva conduzca a una reserva directa.
