Dans le processus de réservation via le site web officiel -Direct Booking- plusieurs jalons doivent être franchis par le client final pour la concrétisation de celle-ci. Les efforts en amont de l’hôtelier, notamment ceux concernant la promotion en ligne de son site web officiel via Google Hotel Ads peuvent s’avérer totalement inutiles si celui-ci ne dispose pas des atouts nécessaires pour convertir la visite du client final en réservation. Nous assistons aujourd’hui à une véritable ruée vers le ROI le plus haut et synonyme d’investissement rentable. Cependant pour y arriver, les hôteliers doivent adopter certaines pratiques essentielles qui leur permettront d’atteindre cet objectif.
Site web officiel de qualité, synonyme de Direct Booking
La concurrence exacerbée que se livrent les hôteliers sur tous les marchés ne leur laisse que peu de marge d’erreur, et ils se doivent en tout temps d’être inventifs en redoublant de créativité pour attirer la clientèle chez eux. À cet effet, le site web officiel de l’hôtel est la vitrine de l’établissement et il doit pouvoir transmettre la personnalité que veulent lui accorder ses dirigeants. Un beau design, des informations claires et utiles, une technologie fiable et intuitive ainsi qu’un pricing convaincant sont autant d’atouts qui peuvent faire la différence pour la conclusion d’un Direct Booking. À titre illustratif et selon une étude réalisée par SaleCycle en 2016, 37 % des personnes interrogés affirmaient abandonner un processus de réservation dû à un problème de pricing et 9 % à cause de problèmes techniques, ce qui représente des pertes non-négligeables pour le canal direct de vente d’un établissement.
Les Added-values, un appât de choix
L’avantage du site web officiel pour un hôtelier est qu’il peut y promouvoir des offres exclusives de nature très diverses qui lui permettent de se démarquer par rapport à ses distributeurs. En effet, ces offres jouent un rôle essentiel dans le processus de réservation et peuvent faire pencher la balance en leur faveur pour la concrétisation d’une réservation. Les offres proposées se doivent d’être bien affichés sur le site web, mais surtout suffisamment alléchantes pour attirer l’attention d’un client. Elles doivent à la fois être exclusives, mais avoir une certaine valeur aux yeux des clients pour éviter un effet de rejet de ces derniers en cas d’offre non-adapté ou ridiculement basse.
La réservation via mobile, une niche à développer
La croissance des réservations via dispositif mobile a progressé de façon exponentielle ces deux dernières années. Selon une étude de Criteo, 15 % des réservations au niveau mondial étaient effectuées via mobile en 2017 avec un taux de croissance annuel moyen de 15 % sur les 3 dernières années. Ces indicateurs prouvent que cette tendance risque de se maintenir donnant ainsi aux hôteliers un nouvel espace non-encore saturé où pouvoir engranger des Direct Bookings. En proposant une version mobile de site web officiel intuitive et fiable, les hôteliers pourraient réduire le taux d’abandon en cours de réservation, et pourraient en tirer des bénéfices conséquents.
La réduction du taux d’abandon de réservation reste un défi majeur pour les hôteliers. Grâce à ses produits Booking WebSite et Price Checker, Hotel Intelligence propose un produit complet comprenant site web de haute qualité, comparateur de prix dernière génération avec capture d’écran des distributeurs inclue et avis des voyageurs, qui diminue au maximum le risque d’évasion du client final, et multiplie les chances que le processus de réservation aboutisse à un Direct Booking.
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